Política de Devoluciones

Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Nekomo queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona el derecho de desistimiento y las devoluciones.

Derecho de desistimiento (14 días)

De acuerdo con la normativa europea y española de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

Para ejercer este derecho, contáctanos en danielps2011n@gmail.com indicando tu número de pedido. Te confirmaremos el proceso a seguir para la devolución.

Garantía ampliada de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, en Nekomo ampliamos voluntariamente el plazo de devolución a 30 días naturales desde la recepción del producto, si no estás satisfecho con tu compra.

Estado del producto

El producto debe devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, salvo que presente un defecto de fabricación.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, en cuyo caso los asumimos nosotros.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Productos defectuosos

Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos en danielps2011n@gmail.com adjuntando fotos del problema en un plazo de 48 horas desde la recepción. Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional.

Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a danielps2011n@gmail.com.